企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域之所以被看好，是因?yàn)檫€存在市場(chǎng)空白，大量客戶還亟待教育和開發(fā)。
2016年，企業(yè)級(jí)SaaS投資的熱度仍在持續(xù)中，銷售易創(chuàng)始人、CEO史彥澤卻還記得，4年前，他創(chuàng)辦公司時(shí)，曾一度處于融資無(wú)門的狀態(tài)。
現(xiàn)在，這個(gè)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展起來(lái)了。2015年被稱為企業(yè)級(jí)服務(wù)的融資元年，其中主要風(fēng)向就偏向SaaS。CRM作為企業(yè)需求強(qiáng)烈、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，更是被大小玩家所看好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年SaaS領(lǐng)域融資超過(guò)40億元，一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多輪融資也屢見不鮮。
銷售易在這個(gè)快速奔跑的行業(yè)中，步調(diào)顯得太過(guò)沉穩(wěn)了。上個(gè)月，它剛剛完成了C+輪1億元融資。創(chuàng)業(yè)4年多，從2013年到現(xiàn)在，它保持著一年融資一輪的節(jié)奏。而它的員工總數(shù)，也僅有400人左右。并且，不做平臺(tái)化，不講生態(tài)。這在圈內(nèi)不少公司急速擴(kuò)張的今天顯得有些另類。
史彥澤覺(jué)得，SaaS類創(chuàng)業(yè)不能一味圖快。他把那種只謀求快速融資、燒錢推廣擴(kuò)張的公司叫做“O2O模式”。而這讓他覺(jué)得，已經(jīng)偏離了2B公司發(fā)展的正常軌道。
而與此同時(shí)，銷售易也面臨了新的競(jìng)爭(zhēng)變數(shù)。隨著阿里釘釘和企業(yè)微信的相繼推出，BAT強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入了這片市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，從一片混沌開始日趨分化的今天，一家CRM創(chuàng)業(yè)公司，又該以如何一種方式，在生存與成長(zhǎng)？
“無(wú)知者無(wú)畏”，做SaaS太難了
5年前的2011年，云計(jì)算方興未艾。而在云計(jì)算業(yè)務(wù)模式中，SaaS（軟件即服務(wù)）最受到認(rèn)可。簡(jiǎn)而言之，SaaS用“軟件租用服務(wù)”，改變了傳統(tǒng)軟件銷售方式。而被稱為“美國(guó)SaaS之父”的Salesforce，給整個(gè)軟件業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變革。云技術(shù)領(lǐng)域的尖端，則被國(guó)外大型公司占據(jù)。
當(dāng)時(shí)的史彥澤，正是在國(guó)際軟件巨頭SAP任中國(guó)商業(yè)用戶部總經(jīng)理。更早的時(shí)候，他也是互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的人，在大學(xué)畢業(yè)后，曾經(jīng)在瀛海威和潤(rùn)迅就職。瀛海威對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是個(gè)陌生的名字。但作為中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商，它是一代中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人深刻的記憶。而深圳潤(rùn)迅通信公司，則是馬化騰的老東家。
當(dāng)時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處于早期階段。能進(jìn)入外企，還是很多人夢(mèng)寐以求的。史彥澤之后先后進(jìn)入戴爾、思科、加拿大的BO，并隨著BO被SAP收購(gòu)，加入SAP，內(nèi)調(diào)到SAP中國(guó)任職。
但史彥澤也一直沒(méi)有停止過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的觀察。他看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在打開一個(gè)新的時(shí)代，這也為他當(dāng)時(shí)從事的軟件工作打開了新的大門?！拔覟镾AP銷售管理軟件，但我知道，那些軟件太難用了。CRM（客戶關(guān)系管理）銷售不喜歡用，老板也不愛(ài)用。銷售每天在外邊跑，不會(huì)守在電腦邊，而晚上回家，你還要他在CRM上錄入復(fù)雜的信息?！?/span>
史彥澤曾寫過(guò)一篇文章，叫做“PC時(shí)代的CRM已死”，講述的就是自己從業(yè)時(shí)的判斷：CRM從單機(jī)版過(guò)渡到PC時(shí)代，之后又以更緩慢的速度在向移動(dòng)化轉(zhuǎn)變。過(guò)往的產(chǎn)品，正在逐漸被用戶拋棄。
“Salesforce其實(shí)就相當(dāng)于把軟件移到了互聯(lián)網(wǎng)上。而現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，這波浪潮比互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的變革和摧毀性都要大，這些最有生命力的技術(shù)，一定會(huì)和企業(yè)服務(wù)結(jié)合在一起。而銷售，是最需要和移動(dòng)端相結(jié)合的。”他覺(jué)得，自己找到了下一步的方向。那就是，效仿Salesforce，做一家云計(jì)算公司，但和Salesforce不同，新的CRM從一開始，就要和移動(dòng)端相結(jié)合。
在內(nèi)有用友、金蝶，外有SAP、Oracle的情況下創(chuàng)業(yè)，顯然是件需要勇氣的事?？墒窂傻炔患傲耍骸拔矣X(jué)得這些老牌公司跑起來(lái)太慢了，它們轉(zhuǎn)型都有包袱，所以我決定，去單獨(dú)做一家企業(yè)，去做自己喜歡的東西?！?/span>
“無(wú)知者無(wú)畏。”史彥澤后來(lái)這樣說(shuō)當(dāng)時(shí)的自己。雖然是句調(diào)侃，但也是他當(dāng)時(shí)內(nèi)心的反映?！拔以瓉?lái)都不知道，做云計(jì)算公司是這么大的挑戰(zhàn)。”
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，缺錢、缺人。做CRM，首先需要解決技術(shù)開發(fā)問(wèn)題。史彥澤一開始曾經(jīng)也去找過(guò)SAP的老同事，但對(duì)方問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：你有3000萬(wàn)嗎？史彥澤覺(jué)得有些悲催。他投入自己的全部身家也沒(méi)有這么大一筆錢?！八麄冋f(shuō)，沒(méi)有這些錢做得就不靠譜。對(duì)SAP的研發(fā)而言，這是最少的了。”
最后，他還是拉起了6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。最初的2個(gè)技術(shù)合伙人，一個(gè)是來(lái)自搜狐的架構(gòu)師，一個(gè)是華為的CRM研發(fā)經(jīng)理。史彥澤是經(jīng)朋友介紹和他們認(rèn)識(shí)的?！八麄冃湃挝?，覺(jué)得我這個(gè)人靠譜，我是從大公司出來(lái)的，這個(gè)想法也很有道理。他們義無(wú)反顧就來(lái)了?！?/span>
于是，這個(gè)6人小團(tuán)隊(duì)開始了產(chǎn)品的研發(fā)。一直到今天，5年過(guò)去，這初始的6個(gè)人，都還留在銷售易公司內(nèi)。并且銷售易從2013年開始融資，直到現(xiàn)在的C+輪。
“我真的是幸運(yùn)?！闭劦饺谫Y的問(wèn)題，史彥澤一直這樣感嘆。這樣的融資節(jié)奏，也不是他事先規(guī)劃過(guò)的。要做SaaS，他最初也做好了不賺錢的準(zhǔn)備?！拔覀兌贾?，Salesforce也很多年都沒(méi)賺到錢?！钡?，他始料未及的是，在當(dāng)年，融資是這么困難的一件事。
到了2012年，史彥澤自己的積蓄已經(jīng)全都搭了進(jìn)去，但是要把產(chǎn)品做出來(lái)，這些還是不夠。于是他開始了跑投資機(jī)構(gòu)的歷程。他幾乎拜訪了能找到的所有VC，但是在當(dāng)時(shí)，絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都不看2B的項(xiàng)目，吃個(gè)閉門羹是常事。
這并不是銷售易一家遇到的窘境。在幾年前，這是企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的常態(tài)。這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，一直不被投資人看好。國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)里，北森也是直到2010年才拿到第一筆融資；今目標(biāo)也曾連續(xù)被40多家投資機(jī)構(gòu)拒之門外。
而最早對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)公司們加以援手的，是一些美元基金們。美國(guó)的企業(yè)服務(wù)浪潮興起，Salesforce的崛起，引發(fā)了它們的興趣。就在史彥澤快山窮水盡之際，他偶然結(jié)識(shí)了紅杉資本的投資人。在溝通之后，史彥澤對(duì)項(xiàng)目和市場(chǎng)的理解，以及他的大型管理軟件公司工作背景和銷售出身的身份，給了對(duì)方良好的印象。因?yàn)檫@些“幸運(yùn)值”，2013年，銷售易先后獲得了云天使基金的種子輪，以及紅杉資本數(shù)百萬(wàn)美元的A輪投資。也是在2013年，銷售易移動(dòng)端APP、銷售易CRM，相繼推出。
付費(fèi)or免費(fèi)？大中客戶or小客戶？
經(jīng)過(guò)4年的積累，銷售易已經(jīng)擁有了4000家左右持續(xù)付費(fèi)企業(yè)用戶。而當(dāng)我們問(wèn)起總用戶量的時(shí)候，史彥澤避開了這個(gè)話題：“我們只關(guān)注付費(fèi)用戶數(shù)量。報(bào)出一個(gè)整體的數(shù)字，我覺(jué)得這沒(méi)有多大意義?！?/span>
付費(fèi)還是免費(fèi)？針對(duì)大中型企業(yè)客戶還是小企業(yè)？這是目前企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域一直爭(zhēng)論的問(wèn)題。史彥澤講述了他自己對(duì)此的看法。“先聚焦?！彼f(shuō)，“CRM想把所有的內(nèi)容都囊括在一個(gè)軟件中，是非常困難的?！辈煌袠I(yè)、同一行業(yè)不同規(guī)模的客戶的需求，都各不相同。史彥澤決定，把“B2B行業(yè)的銷售管理”，作為公司的核心定位。
免費(fèi)能夠快速聚攏用戶，付費(fèi)則是實(shí)現(xiàn)盈利的途徑。而在確定商業(yè)模式之前，我們應(yīng)該先了解企業(yè)級(jí)SaaS的一些基本知識(shí)。
企業(yè)級(jí)SaaS并不是一個(gè)可以快速“造富”的樂(lè)土。在其中，有兩個(gè)衡量企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)非常重要。一個(gè)是獲客成本（CAC），也就是獲取單個(gè)新用戶所需的成本；還有一個(gè)是續(xù)約率，衡量服務(wù)到期后用戶的續(xù)約比率，反應(yīng)的是用戶對(duì)服務(wù)的滿足程度和黏性度。
因此，投入研發(fā)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?；?，直至達(dá)到營(yíng)收平衡點(diǎn)，這是之前多數(shù)SaaS類公司的選擇?！澳茏尶蛻粲萌瓴庞袃r(jià)值?！笔窂烧f(shuō)。這也是以Salesforce為代表的美國(guó)企業(yè)，無(wú)不迅速進(jìn)入付費(fèi)服務(wù)大中型公司的原因。因?yàn)榇笾行凸緦?duì)于產(chǎn)品的黏度比起小微公司要高得多。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)級(jí)SaaS的增長(zhǎng)模式也面臨新的改變。Salesforce之外，免費(fèi)HR管理工具Zenefits的異軍突起也給國(guó)內(nèi)公司們打開了新的大門。而在國(guó)內(nèi)，付費(fèi)+小企業(yè)，或者免費(fèi)+小企業(yè)，也是不少公司采取的方式，并且目前看來(lái)也取得了效果。
史彥澤認(rèn)為，這是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代帶來(lái)的現(xiàn)象。這種產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用、免費(fèi)模式快速聚量的打法，是把2C的“互聯(lián)網(wǎng)思維”應(yīng)用到2B領(lǐng)域。但他也有自己的擔(dān)憂，那就是他認(rèn)為，對(duì)于普通的SaaS創(chuàng)業(yè)公司而言，這樣做的代價(jià)也是非常大的?！巴茝V需要大量的廣告投入，獲客成本并不會(huì)降低。而2B和2C有著本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)品的應(yīng)用，并不是個(gè)體決定的，而是由組織決定的，廣告的效應(yīng)未必有那么強(qiáng)。“而為了說(shuō)服對(duì)方，給出的價(jià)格不高，一旦免費(fèi)，就很難再做轉(zhuǎn)化。
因此，基本上，銷售易的產(chǎn)品采取的是付費(fèi)模式。銷售易有免費(fèi)版可供客戶使用，但它只是針對(duì)小微企業(yè)，功能較為簡(jiǎn)單。針對(duì)不同銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模的企業(yè)，銷售易提供專業(yè)版和企業(yè)版兩個(gè)版本，根據(jù)使用人數(shù)，按月收取訂閱費(fèi)用。在今年4月，銷售易又推出了旗艦版，服務(wù)規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)百人以上的公司，包括500強(qiáng)客戶。
“我們的客戶80%以上還是中小型企業(yè)?！笔窂烧f(shuō)，“國(guó)外公司、傳統(tǒng)軟件公司一說(shuō)服務(wù)大客戶，那就是500強(qiáng)級(jí)別的企業(yè)了，而我們，則是把市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)銷售需求高的客戶，作為我們的主要服務(wù)對(duì)象。”
SaaS“燒錢”，盈利不在眼下
史彥澤坦承，銷售易目前為止還沒(méi)有盈利。而公司開始盈利的時(shí)間點(diǎn)，預(yù)計(jì)是在2017年下半年至2018年。但銷售易仍不想搶用戶量。它也沒(méi)有打過(guò)廣告，在鋪天蓋地的宣傳大軍中缺席。
相比起不少同行來(lái)，銷售易200人左右的銷售隊(duì)伍規(guī)模并不大，其中還有不少是今年才招聘的。史彥澤嚴(yán)格控制著公司的獲客成本，要求要先打樣，把盈利模型、銷售周期、人員培訓(xùn)等都準(zhǔn)備到位，然后才進(jìn)行市場(chǎng)的擴(kuò)張。
當(dāng)年銷售易面對(duì)融資難題，但當(dāng)時(shí)間推移到了2015年，整個(gè)企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域的融資環(huán)境，發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。美國(guó)市場(chǎng)的鼓舞、消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的劇烈變動(dòng)、熱錢的增加，都大大加強(qiáng)了資本對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的看好。以往的2B項(xiàng)目，從起步到融上千萬(wàn)級(jí)資金需要三五年，現(xiàn)在，一年融上幾輪巨額資金，也不再是夢(mèng)想。
銷售易仍舊保持了每年融資一次的速度，目前員工總數(shù)也只有400人左右。和市場(chǎng)的熱度相比，它有沒(méi)有感覺(jué)自己“慢”了？“和原來(lái)傳統(tǒng)軟件相比，我還覺(jué)得我們是快公司的?！笔窂尚χf(shuō)。
SaaS采用的是用戶訂閱付費(fèi)模式，在形成規(guī)模之前，企業(yè)只能是虧損運(yùn)營(yíng)的。而要滿足用戶需求，前期在技術(shù)和服務(wù)上的投入，也必然是巨大的。早期的虧損，是企業(yè)級(jí)SaaS公司的正常狀態(tài)。這是一個(gè)前期不靠“燒錢”，就無(wú)法走下去的行業(yè)。而在史彥澤看來(lái)，把錢燒在推廣、圈用戶上，是一件沒(méi)有意義的事。
銷售易推出了iOS和Android版本，并保持著產(chǎn)品快速迭代。銷售易還將大部分精力放在解決交互和設(shè)計(jì)問(wèn)題上。公司將服務(wù)器都架構(gòu)在了AWS，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全機(jī)制等。也就是，把錢花在“刀刃”上，解決用戶功能性上的痛點(diǎn)，提高服務(wù)大中型客戶的能力。
“SaaS不是簡(jiǎn)單地復(fù)制產(chǎn)品和功能就能成功的。”史彥澤說(shuō)?！爱a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，都需要投入，需要積攢。這是我們真正的壁壘。越往下走，壁壘越高?！鲍@得了C+輪融資后，史彥澤也提出要加快發(fā)展速度，提高銷售和市場(chǎng)能力。但他仍然強(qiáng)調(diào)：“我是不會(huì)去把精力放在打廣告上的。”
BAT兇猛，企業(yè)級(jí)SaaS叢林戰(zhàn)
史彥澤自己不打廣告，而對(duì)于業(yè)內(nèi)一些并不注重打磨產(chǎn)品、只把精力放在融資和營(yíng)銷推廣上的現(xiàn)象，他稱它是用“O2O模式”來(lái)做企業(yè)級(jí)SaaS?！澳愕膶I(yè)程度怎么保證，目標(biāo)市場(chǎng)怎么定位，續(xù)約問(wèn)題怎么解決？資本的要求很好滿足，短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)大，但幾年后的續(xù)約，是誰(shuí)也看不到的?！?/span>
在史彥澤看來(lái)，這樣做的價(jià)值是教育用戶，趟出了一條路。但現(xiàn)在，問(wèn)題來(lái)了：路趟出來(lái)了，BAT也進(jìn)來(lái)了。
“免費(fèi)這種游戲，一般的公司玩不起，但是BAT玩得起。”史彥澤說(shuō)，這也是他的擔(dān)憂所在。“企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域之所以被看好，是因?yàn)檫€存在市場(chǎng)空白，大量客戶還亟待教育和開發(fā)。它們之前是不懂這些服務(wù)，信息也不透明，而現(xiàn)在，釘釘和微信的營(yíng)銷力度別的公司很難比擬，被教育了的用戶，很容易就會(huì)被它們的免費(fèi)服務(wù)和品牌推廣所吸走了?！?/span>
2015年8月，釘釘宣布投入10億元打造開放平臺(tái)生態(tài)。并且在前不久，釘釘亮出了成績(jī)單：包括合作伙伴和客戶在內(nèi)的上萬(wàn)名開發(fā)者在釘釘平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用，為60多個(gè)行業(yè)、超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)提供定制化方案。當(dāng)大量的中小微企業(yè)趨向釘釘和微信的平臺(tái)，中小玩家的生存空間，就這樣被擠壓下去。
史彥澤覺(jué)得，這還是有待觀察的一件事。畢竟，BAT不是萬(wàn)能的，也還需要在平臺(tái)上加載專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。但有一點(diǎn)他是肯定的：“對(duì)我們這類創(chuàng)業(yè)公司而言，這是機(jī)會(huì)。市場(chǎng)和用戶能夠得到更大程度的教育。如果它們真能搭起這個(gè)平臺(tái)，對(duì)專業(yè)的軟件提供商來(lái)說(shuō)，如果你是這個(gè)領(lǐng)域最出色的公司之一，也沒(méi)有什么不好?！笨磥?lái)，銷售易也會(huì)傾向于選擇適應(yīng)這些平臺(tái)生態(tài)，提供專業(yè)的銷售管理服務(wù)。
也正是因?yàn)榇耍N售易也正致力于“向上走”，放棄在最下面功能簡(jiǎn)單、低價(jià)和免費(fèi)市場(chǎng)上的廝殺?！艾F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，早期的錢確實(shí)比以前好拿了。但是下面，已經(jīng)是一片紅海?！痹谒磥?lái)，對(duì)于新玩家而言，CRM領(lǐng)域，已經(jīng)很難有出頭的機(jī)會(huì)。
而往上走，在大中型企業(yè)客戶市場(chǎng)，銷售易已經(jīng)和Salesforce、Oracle等國(guó)際巨頭經(jīng)歷了短兵相接?！爸写笮凸緦?duì)產(chǎn)品的專業(yè)性要求非常高，而在產(chǎn)品能力上，國(guó)內(nèi)公司和國(guó)外公司的差距太大了?！笔窂蓳u頭，“我們這批創(chuàng)業(yè)者中的很多人，都在跨國(guó)公司工作過(guò)，我們熟悉企業(yè)的需求，我們知道什么才是專業(yè)的，但是在技術(shù)這塊，差距太大了。研發(fā)能力上，國(guó)內(nèi)沒(méi)幾家能干得過(guò)它們。怎么吸引人才？怎么能把他們留在國(guó)內(nèi)？在國(guó)內(nèi)做SaaS，這是我們很大的挑戰(zhàn)?！?/span>
PaaS平臺(tái)化：未來(lái)的趨勢(shì)？
由于大中型企業(yè)更注重解決自身的業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于定制化能力強(qiáng)的廠商也會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的黏性，因此，定制開發(fā)，一直是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商的主要業(yè)務(wù)。
但是這對(duì)架構(gòu)在云上的SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，同時(shí)也是“坑”。用戶需求不斷改變，業(yè)務(wù)邏輯和流程不斷更改，開發(fā)過(guò)程異常辛苦，而在云端增加平臺(tái)，也會(huì)影響業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
銷售易準(zhǔn)備通過(guò)PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）平臺(tái)化來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。今年4月20日，銷售易推出PaaS平臺(tái)，把標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件的業(yè)務(wù)模式等微服務(wù)化，形成可直接調(diào)用的功能模塊；另外，還推出了Open API，讓SaaS版CRM可以與企業(yè)內(nèi)部的ERP、OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)訂單推送、項(xiàng)目預(yù)算預(yù)警、費(fèi)用報(bào)銷等跨系統(tǒng)需求。同時(shí)，銷售易也將在PaaS平臺(tái)上推出行業(yè)版本，服務(wù)個(gè)性化要求較強(qiáng)的垂直行業(yè)。
這也是Salesforce式的打法。Salesforce就是通過(guò)平臺(tái)集成同領(lǐng)域的SaaS軟件，避免陷入定制化開發(fā)陷阱。平臺(tái)上沒(méi)有的模塊可以快速開發(fā)，可以持續(xù)更改，延續(xù)性很高。
長(zhǎng)期以來(lái)，銷售易對(duì)標(biāo)的唯一公司都是salesforce。但是史彥澤不滿足于跟隨在它的后面。
“Salesforce還是PC時(shí)代的產(chǎn)品，而現(xiàn)在我們做的，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品?！笔窂烧f(shuō)。把員工、客戶放到網(wǎng)絡(luò)上連接，并不是他的最終目標(biāo)。“我希望將來(lái)，能做互動(dòng)的CRM?！笔窂烧f(shuō)?！安恢故瞧髽I(yè)內(nèi)部的連接，而是能夠把企業(yè)的客戶、合作伙伴都拉進(jìn)來(lái)，這中間的市場(chǎng)潛力，是非常巨大的?！倍鳦RM發(fā)展的下一個(gè)階段，他認(rèn)為，是智能化時(shí)代。
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